Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Ascheglut

Ascheglut – ascheglut.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Carry, Klima und Ascher mit Beratung für die Zigarren-Lounge. Wir vergleichen unter anderem Les Fines Lames, Stinky Ashtray, Christian Schramek und Cigar Oasis mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operativ wird diese Storefront von der Leipziger Glutlicht Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Service und Abwicklung für den Fachhandel mit Lounge-Zubehör, einschließlich Inhalte, Bestellabwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung und Bestellablauf sowie die Organisation von Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundendialog über den hinterlegten Primärkanal, einschließlich Qualitätsprüfung, Datenschutz und Einhaltung der Richtlinienwerte.

Betreiber: Ascheglut, Brandgasse 7, 04109 Leipzig, Deutschland. Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältiger Versand.

Versandumfang und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen über ascheglut.shop an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Es gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, soweit im Checkout ausgewiesen. Der Code GLUT15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel im Checkout ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und ändert nicht die Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Geben Sie Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Support.
• Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten für einen erneuten Versand führen.

Versandvorbereitung und Sendungsverfolgung

Wir bereiten Ihre Bestellung sorgfältig vor und übergeben sie verpackt an den Versanddienstleister. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung per E-Mail.

• Bitte halten Sie für Rückfragen Ihre Bestellnummer bereit.
• Wenn Ihnen bereits eine Sendungsnummer übermittelt wurde, geben Sie diese bei jeder Anfrage zum Versandstatus an.
• Für die Abteilung Versand halten Sie zusätzlich die Lieferadresse aus der hinterlegten Bestellung bereit.

Geteilte Sendungen

Zur sicheren Verpackung und schnelleren Verfügbarkeit kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsnummern gesondert, sobald sie verfügbar sind. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Sendungsverlauf, Umlenkungen und Zustellversuche werden vom Versanddienstleister dokumentiert. Bitte verfolgen Sie den Status über die mitgeteilte Sendungsnummer.

• Bei Verzögerungen durch hohes Aufkommen, Wetter oder Carrier-Ereignisse bitten wir, den Sendungsstatus abzuwarten.
• Bei fehlgeschlagenen Zustellversuchen beachten Sie die Hinweise des Dienstleisters auf Abholung oder Neu­zustellung und reagieren Sie fristgerecht.
• Kann eine Sendung wegen falscher Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und kommt sie an uns zurück, klären wir mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie diese möglichst mit Fotos von Außenverpackung und Artikel.

• Fehlende Sendung: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte und Nachbarschaft. Bleibt die Sendung ohne Zustellung, melden Sie sich bei unserer Versandabteilung zur Statusprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister.
• Beschädigung oder Verlust: Nach Prüfung erfolgt je nach Befund Ersatzversand oder Klärung im Rahmen des hinterlegten Versandmodells.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.

Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen.

Zahlung und Support-Zusammenhang

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Fragen zu Zahlung und Versandstatus nennen Sie bitte stets Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen mit Artikelbezug und gewünschtem Ergebnis schnell zuordnen können.

Kontakt für Versandfragen

Primärer Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar:

• E-Mail: support@ascheglut.shop
• Zuständig für zentrale Annahme aller Anfragen über den hinterlegten Primärkanal und Verteilung an Fachabteilungen
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, Statusmeldung bis zum Abschluss

Fachabteilung Versand

Für Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Transportschäden:

• E-Mail: versand@ascheglut.shop
• Zuständig für Statusprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister sowie Ersatzversand oder Klärung bei Verlust und Bruch
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse aus der hinterlegten Bestellung sowie Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt

Servicezeiten und Antwortzeit

Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bei komplexen Transportfällen erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich bis zum Abschluss