Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Ascheglut – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Carry, Klima und Ascher rund um die Zigarren-Lounge. Wir vergleichen Marken wie Les Fines Lames, Stinky Ashtray, Christian Schramek und Cigar Oasis und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Zeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen direkt an der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind

Ascheglut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler mit Sitz in Deutschland, gegründet 2019. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend und versenden mit Sorgfalt.

Operative Betreibergesellschaft: Leipziger Glutlicht Handelsgesellschaft mbH – operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Abwicklung für den Fachhandel mit Lounge-Zubehör verantwortet. Die Gesellschaft betreibt diese Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Inhalte, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Zu den operativen Aufgaben gehören die Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung und Bestellablauf, die Organisation von Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundendialog über den zentralen Kanal sowie die Sicherstellung von Qualitätsprüfung, Datenschutz und Einhaltung der hinterlegten Richtlinien.

Händleradresse: Brandgasse 7, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentraler Kontakt für alle Anliegen

Für alle Fragen vor und nach dem Kauf nutzen Sie bitte unseren zentralen Primärkanal:

E-Mail: support@ascheglut.shop

Das zentrale Team übernimmt alle Anfragen, erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und leitet es an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine Statusmeldung bis zum Abschluss.

• Zuständigkeit: zentrale Annahme aller Anfragen und Verteilung an Fachabteilungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, danach Statusmeldung bis zum Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezug und gewünschtem Ergebnis

Geschäftszeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Abteilungen (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr
• Sonn- und Feiertage: geschlossen

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreiben Sie uns daher gern auch abends oder am Wochenende – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Fachadresse. Alle Abteilungen antworten schriftlich per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@ascheglut.shop

Diese Abteilung hilft bei Produktvergleich, Passform und Anwendungsberatung vor der Bestellung – etwa bei der Wahl von Etui-Größe, Befeuchtungssystem oder Ascher für drinnen und draußen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, dazu Hinweis auf Versand-, Zahlungs- und Aktionslogik
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf
• Bitte angeben: geplanter Einsatz und vorhandenes Zubehör, gewünschte Preislage und Liefererwartung

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung-nach-kauf@ascheglut.shop

Zuständig für Bestellstatus, Änderungswünsche, Reklamationen und Gewährleistungsanliegen nach der Lieferung. Hier erhalten Sie einen klaren Lösungsvorschlag.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung gegen Versand- und Rückgabelogik, danach Lösungsvorschlag mit Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum aus Ihrer Bestellbestätigung, bei Beschädigung oder Fehlteilen gern Fotos

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@ascheglut.shop

Diese Stelle prüft Echtheit, Qualitätsmängel und Kontrollnachweise anhand von Lieferbelegen und Chargen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Quellen- und Chargenabgleich mit Lieferbeleg, danach Maßnahmenplan mit Ersatz oder Gutschrift
• Weiterleitung bei Bedarf: an Recht und Datenschutz
• Bitte angeben: Chargen- oder Serienkennzeichnung vom Artikel, Dokumentation des Mangels mit Bildern

4. Recht, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@ascheglut.shop

Ansprechpartner für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie für Fragen zu unseren Regelwerken.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: rechtliche Prüfung anhand der Widerrufs- und Datenschutzlogik, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Versand-Support
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, konkretes Anliegen mit gewünschter Auskunft

5. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@ascheglut.shop

Zuständig für Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Transportschäden. Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister, danach Ersatzversand oder Klärung bei Verlust und Bruch
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse aus Ihrer Bestellung, Sendungsnummer sofern bereits übermittelt

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an beratung@ascheglut.shop – wir empfehlen Carry, Klimazubehör und Ascher passend zu Ihrer Lounge.
• Bestellung läuft oder bereits geliefert? Wählen Sie betreuung-nach-kauf@ascheglut.shop für Status, Änderung und Reklamation.
• Paket unterwegs oder beschädigt angekommen? Wenden Sie sich direkt an versand@ascheglut.shop.
• Zweifel an Echtheit oder Verarbeitung? Melden Sie sich bei qualitaet@ascheglut.shop mit Fotos und Kennzeichnung.
• Widerruf, Rechnung oder Daten? Nutzen Sie recht-datenschutz@ascheglut.shop.
• Allgemein oder unsicher? support@ascheglut.shop sortiert und leitet alles weiter.

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Bitte senden Sie Unterlagen wie Bestellbestätigung, Fotos oder Seriennummern direkt in Ihrer ersten Nachricht mit. So vermeiden wir Rückfragen und können sofort prüfen. Mehrfache Anfragen zum selben Vorgang an verschiedene Adressen verlangsamen die Bearbeitung – eine Nachricht an den passenden Kanal genügt.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken für Ihr Vertrauen in Ascheglut – sorgfältige Beratung, geprüfte Qualität und ruhiger, verlässlicher Service für Ihre Zigarren-Lounge.