Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Ascheglut
Ascheglut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Carry, Klima und Ascher mit Beratung für die Zigarren-Lounge. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über ascheglut.shop.
Operativ betrieben wird diese Storefront von der Leipziger Glutlicht Handelsgesellschaft mbH, operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Abwicklung für den Fachhandel mit Lounge-Zubehör verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Inhalte, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich der operativen Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung und Bestellablauf sowie der Organisation von Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundendialog über den hinterlegten Primärkanal.
Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältiger Versand. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum aus Ihrer Bestellbestätigung bzw. Versandmitteilung.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über unseren Servicekanal an. Nach Ablauf der Frist können wir eine Rücknahme im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr zusagen; Gewährleistungsanliegen werden davon unabhängig geprüft.
2. Voraussetzungen und Artikelzustand
Für eine reibungslose Prüfung und Erstattung beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bestellbezug: Die Rückgabe bezieht sich auf einen Kauf über ascheglut.shop mit gültiger Bestellnummer.
- Zustand: Artikel bitte unbenutzt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit allem Zubehör, Beilagen und Originalverpackung zurücksenden, soweit vorhanden.
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehörliste und Funktion und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung bei Auffälligkeiten auf.
- Artikelprüfung vor Verkauf: Jede Artikeldarstellung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Materialangaben, Lieferumfang und Bildkonsistenz geprüft.
Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen, die auf der jeweiligen Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigung hinterlegt sind.
3. Rückgabe starten: Ablauf und benötigte Angaben
So starten Sie eine Anfrage:
- Schritt 1 – Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie uns per E-Mail an support@ascheglut.shop oder direkt an unsere Fachabteilung für die Zeit nach dem Kauf: betreuung-nach-kauf@ascheglut.shop.
- Schritt 2 – Angaben mitsenden: Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezug und gewünschtem Ergebnis (Erstattung, Ersatz oder Nachlieferung). Für Bestellungen nach Lieferung halten Sie zusätzlich Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestätigung bereit.
- Schritt 3 – Erfassung und Weiterleitung: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genutzten Servicekanal sowie eine Statusmeldung bis zum Abschluss.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie Echtheit und Qualität
Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Marken- und Qualitätsangabe. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Markenhersteller oder von ihnen benannte Vertriebspartner mit chargenfähigem Lieferschein.
Bei Transportschäden, Fehlteilen, falscher Lieferung, Funktionsmängeln oder Zweifeln an Echtheit und Qualität gilt ein besonderer Prüfablauf:
Was Sie mitsenden sollten
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung bei sichtbaren Abweichungen
- Kurze Beschreibung von Mangel und Zeitpunkt der Feststellung
- Bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos des Schadens
- Bei Qualitätsanliegen zusätzlich Chargen- oder Serienkennzeichnung vom Artikel sowie Dokumentation des Mangels mit Bildern
Prüfstufen
- 1. Eingangsbestätigung über den genutzten Servicekanal mit Vorgangsnummer.
- 2. Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und hinterlegter Produktdarstellung; Prüfung gegen Versand- und Rückgabelogik durch After-Sales.
- 3. Fachprüfung bei Bedarf durch die Fachabteilung für Qualitätssicherung und Hersteller-Rückfrage, inklusive Quellen- und Chargenabgleich mit Lieferbeleg sowie Stichproben zu Verarbeitung, Funktion und Vollständigkeit.
- 4. Entscheidung und Lösungsvorschlag mit konkretem Vorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Eilfälle bei Transportschäden werden vorrangig behandelt.
Sie erhalten Statusmeldungen bis zum Abschluss. Die Qualitätskontrolle umfasst zusätzlich eine bruchsichere Verpackungskontrolle vor Übergabe an den Versandablauf.
5. Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungslogik inklusive Erstattung geprüfter Rücksendekosten.
- Zahlungswege: Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umfang: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Artikelbetrag für die akzeptierte Rückgabe, zuzüglich geprüfter Rücksendekosten bei bestätigtem Mangel, Transportschaden, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung.
- Zeitpunkt: Nach abgeschlossener Prüfung und Wareneingang bzw. bestätigter Anspruchsentscheidung stoßen wir die Gutschrift bzw. Rückabwicklung an.
6. Umtausch und Ersatz
Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch:
- Geben Sie in Ihrer Anfrage Artikelbezug und gewünschtes Ergebnis (Ersatz in gleicher Ausführung oder Nachlieferung fehlender Teile) an.
- Unser After-Sales-Team prüft gegen Versand- und Rückgabelogik und unterbreitet einen Lösungsvorschlag mit Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung.
- Bei Qualitätsfällen wird ein Maßnahmenplan mit Ersatz oder Gutschrift erstellt.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt unsere Versandlogik: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Die ursprünglich berechneten Hinversandkosten werden bei berechtigter Rückgabe entsprechend der Rückgabe- und Gewährleistungslogik behandelt.
- Bei bestätigtem Transportschaden, Falschlieferung, Mangel oder Echtheitsabweichung erstatten wir geprüfte Rücksendekosten im Rahmen der oben genannten Abhilfe.
8. Gewährleistung und Qualitätsverantwortung
Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegel werden Reklamationen und Gewährleistungsanliegen nach Lieferung durch unser After-Sales-Team geprüft.
Die Sicherstellung von Qualitätsprüfung, Datenschutz und Einhaltung der hinterlegten Richtlinienwerte gehört zu den operativen Verantwortlichkeiten der Leipziger Glutlicht Handelsgesellschaft mbH.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Zentrale Annahme aller Anfragen über den hinterlegten Primärkanal und Verteilung an Fachabteilungen:
- Allgemeiner Kundenservice (Primärkanal): support@ascheglut.shop – für Fragen vor und nach dem Kauf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezug und gewünschtem Ergebnis angeben.
After-Sales – Bestellstatus, Änderungswünsche, Reklamationen und Gewährleistung nach Lieferung:
- E-Mail: betreuung-nach-kauf@ascheglut.shop
- Vorgehen: Prüfung gegen Versand- und Rückgabelogik, Lösungsvorschlag mit Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung
- Erstantwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Eskalation an Qualitätssicherung bei Bedarf
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestätigung, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
Qualitätssicherung – Echtheitsprüfung, Qualitätsmängel und Kontrollnachweise:
- E-Mail: qualitaet@ascheglut.shop
- Vorgehen: Quellen- und Chargenabgleich mit Lieferbeleg, Maßnahmenplan mit Ersatz oder Gutschrift
- Erstantwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Eskalation an Rechts- und Datenschutzbereich bei Bedarf
- Bitte angeben: Chargen- oder Serienkennzeichnung vom Artikel, Dokumentation des Mangels mit Bildern
Betreiber: Ascheglut, Brandgasse 7, 04109 Leipzig, Deutschland – operativ vertreten durch Leipziger Glutlicht Handelsgesellschaft mbH. Store: ascheglut.shop.