Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Ascheglut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Carry, Klima und Ascher mit Beratung für die Zigarren-Lounge. Unter ascheglut.shop vergleichen wir unter anderem Les Fines Lames, Stinky Ashtray, Christian Schramek und Cigar Oasis mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen ist verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältiger Versand.
Operativ wird diese Storefront betrieben von der Leipziger Glutlicht Handelsgesellschaft mbH, einer operativen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Abwicklung für den Fachhandel mit Lounge-Zubehör verantwortet. Die Gesellschaft betreibt diese Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Inhalte, Bestellabwicklung und Kundenservice.
- Verantwortliche Stelle für Inhalte und Shop-Betrieb: Leipziger Glutlicht Handelsgesellschaft mbH
- Storefront: Ascheglut – ascheglut.shop
- Betreiberangabe / Postanschrift: Ascheglut, Brandgasse 7, 04109 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Leipziger Glutlicht Handelsgesellschaft mbH entscheidet über Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung im Shop. Sie steuert operativ Sortiment, Produktdarstellung und Bestellablauf, organisiert Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundendialog über den hinterlegten Primärkanal und stellt Qualitätsprüfung, Datenschutz und Einhaltung der hinterlegten Richtlinienwerte sicher.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei Ascheglut einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns direkt mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben, Liefer- und Rechnungsadresse.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail, inklusive Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezug, Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
- Kaufdetails: gewählte Artikel aus unserem Sortiment für Lounge-Zubehör, Mengen, Gutscheineingaben wie der Code GLUT15 im Checkout, sowie Hinweise für Versand und Retouren.
- Widerrufs- und Datenschutzanfragen: Vorgangsbezug, betroffene E-Mail-Adresse und konkretes Anliegen mit gewünschter Auskunft, wenn Sie sich an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz wenden.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten auf ascheglut.shop, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer und Klickpfade.
- Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. protokollierter Form, Spracheinstellung und grobe Standortableitung für Darstellung in Deutsch und Preisen in EUR.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Checkout-Schritte und Fehlermeldungen zur Sicherstellung eines funktionsfähigen Bestellablaufs.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, bestellte Marken und Artikel, Zahlungsstatus bei Kreditkarte oder PayPal, Versandart – Standardversand für 8,00 € oder kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Liefer- und Retourenstatus innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Supportaufzeichnungen: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung Ihrer Anfrage an die zuständige Abteilung mit Statusmeldung bis zum Abschluss.
- Garantie- und Produktunterlagen: Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen; entsprechende Vorgänge werden zur Nachverfolgung dokumentiert.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Shop-Zwecke:
- Bestellabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabgleich, Organisation des sorgfältigen Versands und Bereitstellung von Kaufdetails.
- Kundenservice vor und nach dem Kauf: Beantwortung von Fragen zu Sortiment, Markenvergleich, Lieferung und Retouren. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar.
- Retouren und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Anfragen nach Produktdetails und Supporthinweisen.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Erkennung von Betrug, Sicherung des Checkouts und Stabilität der Storefront.
- Rechtliche Pflichten: Buchführung, Aufbewahrung von Belegen und Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen nach hinterlegter Widerrufs- und Datenschutzlogik mit schriftlicher Stellungnahme und nächsten Schritten.
- Verbesserung des Angebots: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsstatistiken zur Optimierung von Sortiment und Produktdarstellung.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Versand, Zahlung und Service erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung Ihrer Bestellung mit der gewählten Versandoption und zur Abwicklung der Retourenannahme.
- IT- und Hostingdienstleister: für Betrieb von ascheglut.shop, Datensicherung und Wartung innerhalb der EU bzw. mit geeignetem Datenschutzniveau.
- Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5 zur Zahlungsabwicklung mit Kreditkarte und PayPal.
- Fachabteilungen im Kundendialog: zentrale Annahme aller Anfragen über den hinterlegten Primärkanal und Verteilung an Fachabteilungen, bei Bedarf Eskalation an After-Sales oder Versand-Support.
- Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich erforderlich oder zur Durchsetzung unserer Richtlinienwerte.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir geben ascheglut.shop nicht als externe offizielle Domain eines Markenherstellers aus; wir handeln als unabhängiger Fachhändler.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Zahlungsbestätigung, Transaktionskennung und Status, jedoch keine vollständigen Kontozugangsdaten.
Zahlungsdaten verwenden wir ausschließlich für Abrechnung, Betrugsprüfung, Rückerstattungen im Rahmen von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten.
6. Cookies und ähnliche Technologien
- Technisch notwendige Cookies: für Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl Deutsch, Währungsanzeige EUR und Sicherheit. Diese sind für den Betrieb von ascheglut.shop erforderlich.
- Funktionale Speicherung: etwa Merken von Eingaben wie dem Gutscheincode im Checkout und von Serviceeinstellungen.
- Reichweitenmessung – nur mit Einwilligung: soweit wir Statistik-Tools einsetzen, erfolgt dies erst nach Ihrer Einwilligung über unser Einwilligungsbanner.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung notwendiger Cookies können Warenkorb und Checkout eingeschränkt funktionieren. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Cookie-Einstellung im Footer aufrufen oder uns kontaktieren.
7. Sicherheit
Die Leipziger Glutlicht Handelsgesellschaft mbH sichert Qualitätsprüfung und Datenschutz durch technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Protokollierung von Zugriffen sowie Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung von Anfragen an die zuständige Abteilung mit Statusmeldung bis zum Abschluss. Bei Supportanfragen bitten wir nur um notwendige Angaben wie Bestellnummer, Anliegen mit Artikelbezug und gewünschtem Ergebnis.
8. Speicherdauer
- Bestell- und Rechnungsdaten: Aufbewahrung für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieabwicklung nach Produktdetails, danach nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
- Supportkorrespondenz: Speicherung bis zum Abschluss des Anliegens und darüber hinaus zur Nachweisführung, in der Regel für die Dauer gesetzlicher Verjährungsfristen.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristige Speicherung zur Fehlersuche und Missbrauchsabwehr, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Einwilligungen: Nachweis der Cookie-Einwilligung bis zum Widerruf bzw. Ablauf.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine fortbestehende gesetzliche Pflicht entgegensteht.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer bei Ascheglut gespeicherten Daten.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format.
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Werbliche Ansprache: Wir versenden keine werblichen Newsletter ohne Ihre gesonderte Einwilligung; erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit widerrufen.
Zur Ausübung wenden Sie sich mit Vorgangsbezug und betroffener E-Mail-Adresse sowie konkretem Anliegen mit gewünschter Auskunft an unsere Abteilung für Recht und Datenschutz. Wir prüfen rechtlich anhand hinterlegter Widerrufs- und Datenschutzlogik und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit schriftlicher Stellungnahme und nächsten Schritten. Zusätzlich steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.
10. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, insbesondere für Zubehör rund um die Zigarren-Lounge. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie als Sorgeberechtigte feststellen, dass uns dennoch Daten eines Kindes übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns zur Löschung.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf ascheglut.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice
Allgemeiner Kundenservice – Fragen vor und nach dem Kauf:
- E-Mail: support@ascheglut.shop
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezug und gewünschtes Ergebnis.
Dedizierte Fachabteilung für Recht und Datenschutz – Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen:
- E-Mail: recht-datenschutz@ascheglut.shop
- Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie hinterlegte Regelwerke; rechtliche Prüfung anhand hinterlegter Widerrufs- und Datenschutzlogik, schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten, bei Bedarf Eskalation an den Versand-Support.
- Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse sowie konkretes Anliegen mit gewünschter Auskunft.
- Postanschrift: Ascheglut, Brandgasse 7, 04109 Leipzig, Deutschland